Polityka zwrotu kosztów
Sprzedawcą jest Maria Flieger, prowadząca sprzedaż pod marką Flieger Fields („Sprzedawca”). Pełne dane Sprzedawcy znajdziesz w Warunkach świadczenia usług.
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie na odstąpienie od umowy i zgłoszenie zwrotu.
Produkt odeślij w stanie jak najbardziej zbliżonym do tego, w jakim go otrzymałeś(-aś), wraz z dołączonymi elementami. Odstąpienie nie jest uzależnione od zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu ani od okazania dowodu zakupu. Prosimy jednak, o ile to możliwe, o dobre zabezpieczenie przesyłki oraz podanie numeru zamówienia, co ułatwi nam obsługę zwrotu. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
E-mail: biuro@fliegerfields.com
Telefon: +48 696 816 998
Zwroty należy kierować na adres:
Maria Flieger (Flieger Fields)
ul. Kasztanowa 10
64-305 Bolewice
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania przesyłki. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu, co pozwoli nam przesłać etykietę zwrotną. Produkt odesłany bez wcześniejszego zgłoszenia, wraz z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (imię i nazwisko, numer zamówienia), również zostanie przyjęty jako skuteczne odstąpienie.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami:
E-mail: biuro@fliegerfields.com
Telefon: +48 696 816 998
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa (rękojmia). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową przez okres 2 lat od dostarczenia produktu.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres biuro@fliegerfields.com lub pisemnie na adres:
Maria Flieger (Flieger Fields)
ul. Kasztanowa 10
64-305 Bolewice
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne w ocenie zgłoszenia).
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty związane z reklamacją, w tym koszt odesłania produktu, ponosi Sprzedawca.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty spersonalizowane).
Świece nie są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Możesz je obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do stwierdzenia ich charakteru i cech (np. powąchać). Prosimy nie zapalać świecy, jeśli rozważasz zwrot.
Jeżeli świeca była używana ponad ten zakres, odpowiadasz za zmniejszenie jej wartości, a kwota zwrotu może zostać pomniejszona o tę wartość. Zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności ze śladów palenia, topienia wosku lub usunięcia etykiet.
Nie przyjmujemy również zwrotów kart podarunkowych.
Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
Bezpieczeństwo użytkowania świec
Produkty należy użytkować zgodnie z instrukcjami bezpieczeństwa znajdującymi się na etykiecie, opakowaniu lub karcie produktu.
W granicach przewidzianych prawem Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami użytkowania lub zasadami bezpieczeństwa. Nie wyłącza to odpowiedzialności za szkody na osobie ani za produkt niebezpieczny.
Wymiana produktów
Jeżeli chcesz wymienić produkt, najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś konsumentem i mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć e-mailem lub listownie na adres podany powyżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o zwrocie środków.
Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Zwrot obejmuje koszt dostawy produktu do Ciebie, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni, skontaktuj się z nami:
E-mail: biuro@fliegerfields.com
Telefon: +48 696 816 998
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Maria Flieger
ul. Kasztanowa 10
64-305 Bolewice
E-mail: biuro@fliegerfields.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
…………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
…………………………
Adres konsumenta(-ów):
…………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………
Data:
…………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.